Q:我該如何下單?

  • 可參考「購物流程」裡的圖文說明。

Q:如何成為會員

  • 可參考「會員優惠」裡的詳細說明。
  • 加入會員才可使用折扣碼等優惠唷!

Q:下單後大概多久可以收到商品?

  • 一般情況下單後約5~7個工作天(不含例假日)可收到商品。
  • 如遇連續假期、節慶,出貨時間將會延長。
  • 團購商品,將在結團後7~10天依照下單順序出貨。

Q:需要早點收到,可以盡快幫我寄出嗎?

  • 任何急件,收件方式請務必選擇宅配,很重要!選宅配
  • 因為超商物流我們真的無法保證作業天數,希望您諒解。
  • 下單後,也請主動聯絡我們,提供姓名或訂單編號,我們才知道您的需求,謝謝。

Q:怎麼知道訂單出貨了沒?

  • 請點入訂單,查看「訂單狀態」,而非送貨狀態。
  • 選擇順風物流的顧客,「訂單狀態」顯示已確認,就是已經出貨。
  • 選擇宅配的顧客,「訂單狀態」顯示已完成,就是已經出貨。

Q:如果看訂單狀態已出貨,卻還沒收到商品怎麼辦

  • 超商物流作業時間約3天左右,抵達超商後「送貨狀態」將會變成已到達,系統會自動發送簡訊。
  • 選擇宅配的顧客,可直接向客服提供訂購姓名或訂單編號,客服人員將會協助您查詢貨況。

Q:收到商品,但發現有問題該怎麼辦?

  • 請不用著急,因為我們更緊張您收到錯誤的商品。遇到這種情況,請與我們的客服聯繫,或加LINE(@lightup),我們會盡快為您服務,謝謝。

Q:請問沒加入會員該怎麼查詢訂單進度呢?

  • 請洽詢客服,或加LINE(@lightup),並提供您的訂購姓名或訂單編號。
  • 建議加入會員,除了方便追蹤訂單外,也會有優惠唷。
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